深夜，科恩電器售后王金榮部長接到經(jīng)銷商反饋，表示產(chǎn)品出現(xiàn)蒸汽外漏情況并回傳了現(xiàn)場照片，王部長當(dāng)即睡意全無，連夜將此事匯報(bào)給公司總部！這種情況屬于重大質(zhì)量事故，發(fā)生的幾率微乎其微，要知道，科恩電器出廠的每一臺(tái)產(chǎn)品，大到一塊板材，小到一枚螺絲釘，都要經(jīng)過國家認(rèn)可、國際互認(rèn)的CNAS實(shí)驗(yàn)室的數(shù)十道精準(zhǔn)檢測，且機(jī)器在發(fā)貨之前，都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)試試機(jī)，以確保到達(dá)用戶手里的機(jī)器都是完美無損！
1、科恩售后，使命必達(dá)
總部對(duì)此極為重視，第一時(shí)間安排王部長、大區(qū)經(jīng)理王自明、品質(zhì)部主管、售后臧立新四人精英團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場，千里奔波，只為讓經(jīng)銷商放心，對(duì)顧客負(fù)責(zé)！到達(dá)當(dāng)?shù)睾?，一行四人沒有一刻休整，當(dāng)即聯(lián)系經(jīng)銷商一同趕往用戶家中，同客戶落實(shí)具體問題情況，最后現(xiàn)場勘測結(jié)果顯示為排氣管頂?shù)搅宋仛?，堵住了出口?/span>解決完客戶的反饋問題之后，售后團(tuán)隊(duì)沒有當(dāng)即離開，而是對(duì)機(jī)器進(jìn)行了跟蹤測試，并為客戶家中做了水電氣安檢、解答操作要點(diǎn)及常見操作故障的解決方法！
2、售后服務(wù)千里行，事無巨細(xì)有求必應(yīng)
借此契機(jī)，科恩精英售后團(tuán)隊(duì)亦同步開啟了全國售后巡檢活動(dòng)：面對(duì)面指導(dǎo)經(jīng)銷商專項(xiàng)技術(shù)要點(diǎn)，手把手扶持專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，切實(shí)了解售后難題，提升售后服務(wù)質(zhì)量 ，及時(shí)解決終端疑難雜癥，避免此類問題再次發(fā)生，為經(jīng)銷商保駕護(hù)航，輕裝上陣，一路向前！
3、心有方向，肩有擔(dān)當(dāng)
總部高度關(guān)注經(jīng)銷商的反饋和用戶使用體驗(yàn)，深耕售后服務(wù)“最后一公里”，不僅僅是及時(shí)的回應(yīng)和積極的行動(dòng)，更是正視問題，快速解決問題，用專業(yè)為經(jīng)銷商和客戶帶來便捷，對(duì)每一份信賴兌現(xiàn)百分百承諾！
未來，科恩將一如既往地將售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量置于戰(zhàn)略性地位，為全國經(jīng)銷商和用戶提供專業(yè)、及時(shí)、無憂的售后服務(wù)！
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